好服務(wù)用心做
2019-02-20 16:40
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽客戶來(lái)柜面咨詢本人保單服務(wù)人員歸屬，由于客戶從比較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕來(lái)，情緒比較激動(dòng)，當(dāng)值服務(wù)顧問(wèn)立馬引導(dǎo)客戶到休息區(qū)，安撫客戶情緒。
之后通過(guò)詢問(wèn)得知客戶小孩在外地上學(xué)，趁放寒假正好來(lái)辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)投、被保人的很多信息都缺失，投保人的電話也換了，告知客戶需先維護(hù)信息再幫辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)協(xié)助客戶下載金管家并注冊(cè)金管家及一賬通，通過(guò)金管家?guī)涂蛻艟S護(hù)好信息，告知客戶目前可領(lǐng)取生存金的數(shù)額，以及未領(lǐng)取的生存金產(chǎn)生了多少利息，最后幫助客戶完成生存金的領(lǐng)取。問(wèn)題處理后，服務(wù)顧問(wèn)把自己的聯(lián)系方式留給客戶并告知客戶以后有什么問(wèn)題可以直接找她，臨走之時(shí)隨手贈(zèng)給客戶新春小禮物，成功化解客怨，客戶由進(jìn)門(mén)的抱怨到最后的滿意離開(kāi)。
南昌客服中心一直以來(lái)秉承的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所需，用專業(yè)的服務(wù)技能和熱枕的服務(wù)態(tài)度讓客戶切實(shí)感受到有溫度的好服務(wù)。
