服務(wù)無小事 點滴透真心
2021-04-29 10:46
江西企業(yè)網(wǎng)訊 4月22日，客戶X女士至平安人壽江西分公司客服門店辦理退保業(yè)務(wù)，X女士情緒較為激動，表示網(wǎng)上宣傳保險都是騙人的，此保單已交費十年未出險，即使出險也不會理賠。
服務(wù)顧問第一時間協(xié)助X女士取號并至柜面查詢保單狀態(tài)，柜員查詢到X女士持有的是公司萬能險種，保單已經(jīng)交費十年了。X女士表示不清楚保單具體權(quán)益，并且保單已經(jīng)丟失，于是服務(wù)顧問耐心為其講解險種特點及保障責任，同時柜員協(xié)助X女士下載了金管家APP進行保單補發(fā)，并對APP上能夠辦理的業(yè)務(wù)及其他活動進行介紹。通過服務(wù)顧問及柜員耐心的講解，X女士對二人表達了感謝，并肯定了平安細致周到的服務(wù)。
客戶進門前后態(tài)度的變化，增強了柜員的成就感，同時提高了柜面服務(wù)的前進動力。一個耐心的講解，不僅緩解了X女士焦躁的情緒，也避免了其他客戶的等待和誤解。服務(wù)無小事，只要有需要，平安一定相伴在您左右。
