客戶(hù)服務(wù) 愛(ài)不間斷
2017-12-26 09:25
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，一對(duì)老夫妻臨柜贛州柜面辦理退保業(yè)務(wù)。經(jīng)系統(tǒng)查到該保單是由老先生給兒子購(gòu)買(mǎi)。但是保單已經(jīng)自墊失效。退保金額為0。柜員和客戶(hù)耐心解釋保單，老夫妻聽(tīng)后當(dāng)場(chǎng)就哭了。前年兒子得病去世，老夫妻一直不敢相信自己明明交了四萬(wàn)多的保費(fèi)為什么現(xiàn)在一分錢(qián)都退不出來(lái)。一直要求領(lǐng)導(dǎo)解釋?zhuān)瑑晌焕先思覛q數(shù)已大，根本沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)能力，他們強(qiáng)調(diào)真的很需要這筆錢(qián)。
贛州柜面店長(zhǎng)和柜員不斷安撫客戶(hù)，聽(tīng)到老夫妻這種狀況后，讓客戶(hù)寫(xiě)好詳細(xì)情況說(shuō)明。我們對(duì)老夫妻說(shuō)要先上報(bào)分公司咨訴和保全室，看分公司怎么解決。我們給他們留了我們工作電話，說(shuō)后續(xù)會(huì)有新的進(jìn)展也會(huì)第一時(shí)間告訴他們。老夫妻走時(shí)，不斷道謝。柜員叮囑他們要保重好身體，因老先生腿腳不方便。我們也把他們送到電梯口。
做好一個(gè)合格的柜員，不能只會(huì)機(jī)械性的辦業(yè)務(wù)，更要認(rèn)真學(xué)習(xí)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。
